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Soutien technique

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Disponibilité du soutien technique

Vous pouvez joindre notre soutien technique du lundi au samedi, de 8 h 30 à 20 h, heure de l'Est.

  

Soutien logiciel

Le service de soutien Solutions Vet requiert un mécanisme d’accès à distance (TeamViewer) fonctionnel en tout temps. Ceci permet à Solutions Vet de naviguer avec vous dans votre ordinateur pour résoudre plus facilement certains problèmes et nous permet aussi d’effectuer les mises à jour à distance. Aucun soutien sur place ne sera effectué par nos agents dans le cadre de votre entente de soutien.

Notre standard de réponses aux messages téléphoniques ou aux courriels de support est le suivant :

  • Appels d’urgence : Dans l’heure qui suit le message
  • Appels et courriels réguliers : Dans la journée, mais après les appels d’urgence et suivant la file d’attente

Notre service de soutien comporte deux modes de fonctionnement :

  • Le soutien en mode régulier implique que plusieurs agents de soutien sont disponibles pour répondre à vos questions ou à vos courriels et que vous devez nous laisser un message téléphonique seulement s’ils sont tous occupés à répondre à d’autres clients. Nous essayons de répondre à tous nos clients dans une même journée.

    Horaire du soutien logiciel en mode régulier – (Heure de l’Est) : Lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h
     
  • Le soutien en mode rappel téléphonique implique qu’un seul agent de soutien est disponible pour rappeler un à un tous les clients qui appellent et laissent un message. Dans ce mode de fonctionnement, il vous est impossible d’appeler et de parler directement avec l’agent de soutien en service. Vous devez laisser un message et on vous rappellera en commençant par les messages d’urgence et en respectant la file d’attente.

    Horaire du soutien logiciel en mode rappel téléphonique – (Heure de l’Est) : Lundi au vendredi de 17 h à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 20 h